投诉时间与内容
收到货后6小时内：
由于鲜花属于鲜活农产品，投诉的时效性很重要，在投诉期内可以就花的品质、数量等相关问题，向我公司投诉，我公司有专员为您妥善解决问题。但是如果超过投诉期，我公司概不负责。
投诉内容
用简洁专业的语言，说清到货时间，收到货的品种、品质不满意的问题所在，以及外包装到产品的基本情况。通过手机相机拍照或视频截图的方式，第一时间让我公司工作人员获得到货图片资料，工作人员会负责记录投诉的详细资料，并核实到货情况。
分析问题所在，贵在责任的划分，这样不但能解决此次问题，还可避免以后犯同样的错误。
我公司配货与装货的问题
运输公司的问题
转货过程中的问题
鲜花属于异地的鲜活产品，其中涉及到产业链的方方面面，很多环节不是一家花卉公司可以解决的。
当出现问题时，我们的原则是说清问题，协商解决。
对于货物不能及时运输以及运输中的种种问题，希望客户能理解中国物流的现状。
我公司会为客户选择信誉好，能力强的运输公司，从根本上减少或避免问题的出现。
提货费与转货费：我公司只负责昆明到你当地一线城市的运输费，我们的鲜花免费运送到你当地的机场、火车站、长途汽车站以及各地区的配货站等等，到站后会在当地产生小部分的提货费和转货费等，这个费用我们不负责提供，需要客户自己付给。
